九江农村信用合作社是集体所有制的金融企业，现有营业网点19个，员工113人，在1993年取得南海文明窗口单位的荣誉称号后，九江社领导班子高度重视，紧紧围绕“服务优质、环境优美、秩序优良、管理优化、业绩优秀”的要求抓好各项工作的落实，并坚持把优质服务作为文明创建活动的核心内容，精心打造群众满意工程，通过真情服务，播撒文明，提升了农村信用社的企业形象。 服务环境硬件改造 九江社严格执行联社关于规范化网点建设的规定，坚持“统一标准、统一标识、统一风格”的原则，几年来，先后投入资金，对九江信用社信兴分社、上北分社、河清分社、烟南分社等12个网点进行规范化、标准化改造，进一步完善了网点服务设施，提高了网点形象和竞争力。另外，在营业厅内外点缀花草，配备上自动柜员机、点钞机等硬件设施，提供优雅舒适、配套齐全的金融硬件服务，大大满足了客户的需求。 服务质量软件提高 一是通过对员工进行礼仪培训、组织员工参加破茧化碟培训班等多种培训方式，强化对员工的文明礼仪培训和服务意识培育。二是自觉接受群众的监督，在全部网点的显眼位置张贴客户投诉电话，对于客户的投诉和建议确保做到“事事有回音，件件有答复”。三是建立健全文明优质服务工作责任制和考评机制，通过开展专项评比、不定期组织明查暗访等办法，加大对网点文明优质服务的检查监督和奖罚力度，全面规范员工服务行为，确保金融工委提出的八条规范化服务标准落到实处。四是对网点人员实行完善的保洁轮值制度，同时，聘请专业的保洁公司对辖下的全部网点实行定期的清洁，以确保室内外的环境达到美化、绿化、净化的要求。五是着眼于满足客户多样化的服务需求，积极创新金融服务，不断完善服务功能。先后开通保管箱租赁、盛通卡、卡折通用柜员机、小额农户信用贷款、银证转帐等多项业务，受到了当地群众的广泛好评。六是主动维护客户的权益，以优质、高效、安全的服务赢得客户的信赖和支持。如：针对农户办理小额贷款手续复杂，费时较长的问题，2002年来，九江社在河清、璜矶、烟南、镇南等村推出了农户小额信用贷款管理办法，对农户小额信用贷款采取“一次核定，期限内使用，随用随贷，余额控制”的管理办法，进一步简化了农户办理小额农贷的手续,提高了小额农户贷款的审批效率，受到了客户的一致好评。 加强领导班子建设 多年来，九江社班子将坚持每月召开一次党支部会议，班子成员带头学习上级有关金融方针政策，形成讲学习、讲政治、讲正气的良好氛围。特别在今年下半年，九江社领导班子高标准、严要求地组织全体党员深入开展“保持共产党员先进性教育活动”。在活动过程中，通过认真撰写学习心得，多渠道倾听员工群众意见，宣读党性分析材料，深入开展批评和自我批评，制订整改计划措施等工作的开展，广大党员普遍受到了一次深刻的以“三个代表”重要思想为主要内容的政治理论教育，党的意识和党员意识进一步增强，党群关系和干群关系进一步密切，党组织的凝聚力、战斗力、创造力进一步提高，有力地促进了农村信用社各项业务的稳步开展。九江社班子还注重理论联系实际，积极为员工及群众办好事、办实事，如积极为在九江沙口塌方事件中受影响的沙口上、下街的部分受灾群众解决住宿安置问题，受到当地政府及群众的一致好评。此外，九江社领导班子成员坚持做好“四必访”工作，坚持每月到基层分社了解各项工作的开展情况，关心员工疾苦，及时解决员工在学习、工作、生活中的困难等。 全面提高队伍综合素质 几年来，无论社内业务如何繁忙，九江社班子都坚持不懈抓好经常性的政治理论学习和业务培训，努力提高员工的综合素质。一是采取开办专题讲座、组织观看电教片等教育形式，开展社史教育、形势教育、职业道德教育、法规法纪教育活动。二是通过每年对员工进行业务知识及业务技能的考核，在员工之间形成了“比、学、赶、帮、超”的热潮，促使员工的整体素质不断提高，业务技能全面提升。三是通过组织员工业余参加长春税务学院、佛山科技学院等各类本科班、大专班的学习，全面提高员工的综合素质。 积极参与社会公益 包括积极参与各项扶贫活动，先后组织员工参与东南亚海啸灾区、九江镇慈善基金、佛山市总工会帮扶困难职工捐款，并几年如一日地为扶贫助学对象张敏仪捐赠助学金，以实际行动支持社会上的弱势群体。其次包括组织员工参加九江镇的青年便民服务日、无偿献血、义务清洁等活动，为社会献上信合员工的一份爱心。三是通过举行九江信用社职工运动会，组织员工参加联社篮球赛、九江财贸后勤线运动会、九江镇的乙级男子篮球赛、足球比赛等活动，进一步活跃员工身心，增强员工体质。 通过以上几方面工作的落实，九江社近年来精神文明建设方面取得了丰硕的成果：2001年至2003年，九江社党支部连续三年被九江镇党委授予先进党支部的称号。2003年，我社在南海农村信用社“迎五四”业务知识演讲比赛中荣获一等奖。2004年，九江社在南海农村信用社第七届业务技术比赛中取得团体第三名的成绩，其中我社的朱洁华、李美仪两位同志分别获得单指单张点钞及电脑业务比赛的第一名。在今年联社举办的业务知识竞赛中，九江社继续取得了团体第三名的好成绩。2005年3月，九江社营业部被南海区总工会、南海区妇联联合授予“巾帼文明岗”称号…… 回顾这几年的工作，九江农村信用社坚持“以创建文明窗口促业务发展，以业务发展再促创建”，取得了可喜的成绩―――业务稳步发展，经营效益进一步提高，文明优质服务为广大客户津津乐道。今后，九江社将继续围绕“文明窗口单位”的考评内容，自强不息、积极进取，自觉遵守服务行为规范，做好客户服务工作，向全社会提供更优质高效、安全快捷的全方位金融服务。